FAIL (the browser should render some flash content, not this).
FAIL (the browser should render some flash content, not this).
Serveis de suport, fonamentem el nostre model de suport en la proximitat, l'eficiència tècnica i en  l'enteniment de l'activitat de negoci dels nostres clients.

Accés al centre d'atenció tècnica:

Usuari:

Pawd:

 

 

 

 

 

Departament de suport:

Telèfon:       902 87 66 19
FAX:977 65 04 19
E-mail:          suport@netics.cat

Horàris d'atenció: De dilluns a divendres de 9 a 14h i de 15 a 18h.

 

Atendre't  amb eficiència és la nostra vocació

El suport de Netics Comunicacions és un servei  especialitzat en resoldre incidències tècniques en els àmbits de les tecnologies de la comunicació. El centre d'atenció tècnica i suport, (CATS), resol les incidències de  maquinari i programari dels sistemes corporatius que disposen de contracte de manteniment. A més, des de la web de Netics es pot  accedir als continguts de valor afegit al suport, com pot ser la base de dades del CAT que conté més de 1000 casos reals.

 


Contractes de manteniment

Netics network assistance (N2A):

Contracte anual de manteniment amb accés al CATS i a la base de dades del coneixement.

  • Accés al centre d'atenció al client

  • Accés a la base de dades del coneixement

  • Una auditoria de xarxa anual. 

Contracte Netics network care (N2C):

 Contracte de manteniment anual amb accés al CATS, accés a la base de dades del coneixement, anàlisi de xarxa semestral  i manteniment preventiu.

  • Accés al centre d'atenció al client

  • Accés a la base de dades del coneixement

  • Dos auditories anuals de xarxa i una de seguretat

  • Intervencions preventives Actualitzacions de firmware i software

  • Accés directe als centres d'atenció al client dels fabricants (voluntari)

Contractar un manteniment



Base de dades tècnica

Més de 1000 casos reals estructurats per àrees.

La base de dades del coneixement és una de recopilació  d'incidències i pràctiques recomanades estructurada per àrees tècniques, des de problemes "d'spanning tree" fins a diafonia en la veu IP, tot està a la base !. Accessible només als contractes N2C i N2A.

Per accedir a la base de dades cal disposar del contracte de manteniment i haver obtingut l'usuari i paraula de pas per a connectar al centre de suport.

Eines d'optimització i value added support

  • Zona de descàrrega d'aplicacions de lliure distribució de xarxes i comunicacions

Netics Comunicacions posa a disposició dels seus clients el programari lliure especialitzat dels entorns de les tecnologies  de les comunicacions amb la finalitat de  facilitar la feina dels administradors de sistemes i comunicacions.

  • Zona de descàrrega de manuals i documents tècnics

En aquesta zona pot trobar-se tota mena d'informació tècnica, des dels RFC més habituals fins a configuracions de sistemes de comunicacions. Hi ha recomanacions tècniques, documents de disseny, test d'equipaments, comparatives tècniques, documents de formació tècnica, etc...

  • Zona de descàrrega de firmware i programari propietari

Netics posa a disposició dels seus clients programari en versió d'avaluació o final, també s'inclou en aquesta zona la descàrrega de firmware.

 

Copyright © 2007, Ver. 2.0  Netics Comunicacions

Inici    |    Empresa    |    Serveis    |    Suport   |    Solucions    |    Contacte